T-Home will für die eigenen Kunden und die Wettbewerber die Serviceleistung im deutschen Telefonmarkt weiter verbessern. Der Service-Samstag soll nach einer erfolgreichen Pilotphase nicht nur für die eigenen Kunden eingeführt werden, sondern auch als Serviceleistung für die Wettbewerber zur Verfügung stehen. “Damit können alle Kunden auch am Samstag Servicetermine buchen und sind somit flexibler, wenn Termine in der Woche nicht möglich sind”, erklärt Timotheus Höttges, Vorstand T-Home, Sales & Service der Deutsche Telekom.
Einrichtung von Telefon- und DSL-Anschluss auch am Wochenende
T-Home hat bisher den Service-Samstag in einem Pilotprojekt eingeführt, um die Kundenresonanz zu testen und die technischen Abläufe zu optimieren. “Wenn wir mit dem Angebot Service-Samstag nun für alle Kunden in den Markt gehen, müssen unsere Prozesse verlässlich laufen, sonst werden wir Kunden verärgern. Nach Abschluss des Piloten werden wir ein Angebot an die Wettbewerber machen”, so Höttges. Der Pilot läuft bis Ende Juni. T-Home erwartet, dass Wettbewerber im 3. Quartal erweiterte Servicedienstleistungen für ihre Kunden auch am Samstag buchen können. “Damit wollen wir auch Diskussionen über eine drohende Benachteiligung von Wettbewerbern beenden”, so Höttges.
Für die T-Home Kunden wird das Serviceangebot am Samstag von der Installation eines Telefon- und DSL-Anschlusses bis zur vollständigen Installation der Hardware für eines der Entertain-Komplettpakete reichen. Auch den Wettbewerbern werden künftig am Samstag Dienstleistungen wie die Umschaltung einer Teilnehmeranschlussleitung angeboten, damit sie auf dieser Basis ihren eigenen Kunden Serviceleistungen am Samstag offerieren können.
(Quelle: Pressemitteilung der Deutschen Telekom AG)
Weitere Informationen unter www.telekom.de/dsl
